Das Hotelwerk Glossar
Einfach erklärt
Wer im modernen Hotelbetrieb den Überblick behalten will, stößt schnell auf Fachbegriffe, Abkürzungen und Systeme, die nicht immer selbsterklärend sind. In unserem Glossar findet ihr kurze, verständliche Erklärungen zu den wichtigsten Begriffen aus Hotelmarketing, Webentwicklung, Design und digitaler Gästereise. Ob als Nachschlagewerk oder als Einstieg in euer nächstes Projekt – hier wird Komplexes klar.
Automatisierte Kommunikation
Der Einsatz von Technologie, um wiederkehrende Gästeanfragen ohne menschliches Eingreifen zu beantworten, per Chat oder Telefon.
Branding
Strategischer Aufbau einer Marke, inklusive der Erstellung von Name, Story, Design und Markenpositionierung.
Channel Manager
Tool zur Synchronisierung von Verfügbarkeiten und Preisen über verschiedene Buchungsplattformen
Chatbot
Ein digitaler Assistent, der über eine Website oder App mit Gästen kommuniziert. Beantwortet automatisch häufig gestellte Fragen, rund um die Uhr.
Claim
Kurzer einprägsamer Satz, der die Identität oder das Versprechen einer Marke kommuniziert.
Content-Erstellung
Produktion von Inhalten wie Texten, Bildern und Videos zur Stärkung der Marke und Emotionalisierung.
Conversion Rate
Prozentsatz der Websitebesucher:innen, die eine gewünschte Aktion (z. B. Buchung) ausführen.
Corporate Design (CD)
Visuelles Erscheinungsbild einer Marke, bestehend aus Logo, Farben, Schriftarten, Bildsprache etc.
Cost per booking
CPB bezieht sich auf die Kosten, die entstehen, um eine einzelne Buchung zu generieren, und ist ein wichtiger Kennwert im Online-Marketing, der die Effizienz von Marketingkampagnen misst.
DSGVO
EU-weite Datenschutz-Grundverordnung zur Regelung des Umgangs mit personenbezogenen Daten.
Demohotel
Voll funktionsfähiges Beispielhotel zur Demonstration von Design, Schnittstellen und Buchungssystemen.
Direktbuchung
Buchung über die eigene Website ohne Zwischenplattform – provisionsfrei und wirtschaftlich effizient.
E-Mail-Marketing
Gezielte Ansprache von Gästen durch automatisierte oder personalisierte E-Mails.
Google Ads
Bezahlte Anzeigen bei Google zur gezielten Steigerung der Sichtbarkeit und Direktbuchungen.
KI (Künstliche Intelligenz)
Technologie, die menschliches Denken nachahmt, z. B. Sprache versteht oder Probleme löst. In der Hotellerie wird KI eingesetzt, um Gästeanfragen automatisiert, aber persönlich zu beantworten.
Landingpage
Spezielle Website-Unterseite mit klarer Zielsetzung, meist zur Buchung oder Angebotskommunikation.
Logo
Grafisches Erkennungszeichen einer Marke, zentraler Teil des Corporate Designs.
Markenidentität
Persönlichkeit und Wertebasis einer Marke, definiert durch Tonalität, Design und Kommunikation.
PMS (Property Management System)
Hotelverwaltungssoftware zur Organisation von Zimmerbelegung, Buchungen und Abläufen.
Performance-Marketing
Datengetriebenes Marketing mit Fokus auf messbare Ergebnisse wie Buchungen und Umsatz.
ROAS (Return on Ad Spend)
Kennzahl zur Bewertung der Effizienz von Werbekampagnen: Umsatz pro eingesetztem Werbebudget.
Retargeting
Werbestrategie zur gezielten Ansprache früherer Websitebesucher:innen.
SEO (Suchmaschinenoptimierung)
Maßnahmen zur Verbesserung der organischen Sichtbarkeit einer Website in Suchmaschinen.
Schnittstelle (API)
Verbindung zwischen zwei digitalen Systemen zum automatisierten Datenaustausch.
Social Ads
Bezahlte Anzeigenformate auf sozialen Plattformen wie Facebook, Instagram oder TikTok.
Smart response AI
Ein intelligenter, KI-basierter Chatbot speziell für Hotelwebsites. Nutzt bestehende Inhalte, versteht natürliche Sprache und liefert personalisierte Antworten in mehreren Sprachen.
Telefon-KI
Eine KI-Lösung, die eingehende Anrufe entgegennimmt und automatisiert beantwortet. Erkennt Anliegen, führt Gespräche in natürlicher Sprache und kann Buchungen initiieren.
Tonalität
Sprachlicher Stil einer Marke – z. B. kompetent, emotional, sachlich oder inspirierend.
Tracking
Erfassung und Auswertung des Nutzerverhaltens auf Websites zur Optimierung von Marketingmaßnahmen.
Upselling
Verkauf von Zusatzleistungen oder höherwertigen Angeboten im Rahmen der Buchung.
User Experience (UX)
Erlebnis und Eindruck, den Nutzer:innen bei der Interaktion mit einer Website oder Anwendung haben.
Widget
Kompaktes Website-Element, das Zusatzfunktionen wie Angebote, Bewertungen oder Buchungshilfen bereitstellt.